Servicio técnico experto para tu fotomatón
Tu objetivo es dar el mejor servicio a tus clientes y el nuestro es que tu fotomatón esté siempre a punto. Ofrecemos un soporte técnico especializado, con técnicos expertos en nuestros fotomatones para garantizar que tu equipo funcione perfectamente en cada evento.
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Para nuestros clientes
CONTACTARTodos los productos comprados a GRUPO V3M llevan asociados un período de dos años de garantía desde la fecha de entrega del pedido.
Si has tenido algún problema y necesitas una solución, haz clic en el siguiente enlace: -
Para no clientes
CONTACTARA menudo nos contactan usuarios de fotomatón que han adquirido su plataforma en otras tiendas o países y han tenido una rotura o deterioro de su dispositivo.
Si quieres obtener un presupuesto para el arreglo de tu fotomatón, estaremos encantados de ayudarte.
Cómo funciona nuestro soporte
Sede en Madrid
Nuestro equipo está formado por técnicos profesionales con experiencia en el uso y arreglo de fotomatones y otras plataformas similares.
Ejecución de la garantía
Los productos vendidos a través de GRUPOV3M.com llevan asociados con su compra dos años de garantía a contar desde el momento de entrega de los mismos y cubren cualquier desperfecto de fábrica y/o transporte de entrega. Si has comprado tu fotomatón en otra tienda, puedes contactar con nosotros para obtener un presupuesto.
Cómo funciona el proceso
No queremos que tengas quebraderos de cabeza con tu fotomatón y por eso queremos ponértelo lo más fácil. Si has tenido un problema con tu plataforma crea un ticket de soporte contactando con nosotros, te daremos respuesta en un plazo de 24-48h y a partir de ahí convendremos la manera de solucionarlo.
Modalidades de soporte
En función de la temática de la incidencia podremos resolverlo vía email, telefónica, WhatsApp, videollamada o, si requiere una reparación en taller, de manera física. Además tenemos disponible recambios de piezas y accesorios de forma gratuita para nuestros clientes.
Tiempos de respuesta
El plazo máximo para contestar a tu incidencia o requerimiento es de 24 horas para clientes de GRUPO V3M y 48 horas para usuarios no clientes. Aunque normalmente -y si no hay un pico de demanda o trabajo- se da respuesta en unas pocas horas tras el mensaje.
Coste del servicio
Depende de la incidencia y el tipo de cliente. Si eres nuestro cliente y la incidencia está cubierta por la garantía, será totalmente gratuito. Si no está cubierta por la garantía será también gratuita siempre que no requiera de un coste de envío o una reparación complicada (si el problema es de una o pocas piezas, te las enviaremos gratis y te explicaremos cómo hacer el recambio).
Si no eres cliente tendremos que evaluar individualmente tu caso, aunque intentaremos ayudarte todo lo posible sin coste alguno.
Sustitución y recambio de piezas
Los clientes de GRUPO V3M podrán disfrutar de recambio de piezas y formación para la sustitución y configuración siempre que esté justificada. Si no eres cliente de GRUPO V3M contacta con nosotros para obtener un presupuesto.
Escríbenos
Para poder ayudarte necesitamos más información sobre tu incidencia