CONDICIONES DE COMPRA

Última actualización: abril de 2026
Las presentes Condiciones de Compra regulan la adquisición de productos a través del sitio web www.grupoV3M.com, operado por Grupo V3M SLU (CIF: B75397224), con domicilio en Camino del Tomillarón 61, Edif. 7, 28231 Las Rozas de Madrid. La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones.

1. Proceso de compra

Para realizar una compra, el usuario deberá seguir los siguientes pasos: (1) seleccionar el producto, (2) añadirlo al carrito, (3) cumplimentar el formulario de datos de entrega y facturación, (4) seleccionar el método de pago, (5) revisar y confirmar el pedido. Una vez confirmado, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido.

2. Precios e impuestos

Los precios indicados en el Sitio Web para envíos a Península y Baleares incluyen el IVA vigente aplicable en España. Los precios pueden variar sin previo aviso; en todo caso, será siempre aplicable el precio vigente en el momento de confirmación del pedido.
Los pedidos con destino a las Islas Canarias están exentos de IVA al tratarse de un territorio fuera del ámbito de aplicación del impuesto. No obstante, una vez que la mercancía pase por la Aduana de Canarias, el destinatario deberá abonar directamente el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC), los aranceles y cualquier otro gasto aduanero que pudiera corresponder. Dichos importes son responsabilidad exclusiva del comprador y no están incluidos en el precio de venta. Grupo V3M SLU no se hace responsable de demoras, costes adicionales ni retenciones derivadas del proceso de despacho aduanero.
Grupo V3M SLU no garantiza la disponibilidad permanente de todos los productos. En caso de rotura de stock, el usuario será informado en el menor tiempo posible y se le ofrecerá la opción de modificar o cancelar el pedido con reembolso íntegro.

3. Métodos de pago

Grupo V3M SLU acepta los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard y otras tarjetas admitidas): el cargo se realiza en el momento de confirmar el pedido a través de pasarela de pago segura con cifrado SSL. Grupo V3M SLU no almacena datos de tarjeta.
• PayPal: se redirigirá al usuario a la plataforma de PayPal para completar el pago de forma segura.
• Financiación con SeQura: Grupo V3M SLU ofrece la posibilidad de financiar la compra a través de SeQura, sujeto a la aprobación de la solicitud por parte de SeQura conforme a sus propias condiciones. El usuario deberá aceptar las condiciones del servicio de SeQura al elegir esta opción.

En caso de que el pago sea rechazado o no se complete, el pedido quedará en estado pendiente y será cancelado automáticamente si no se regulariza en el plazo indicado.

4. Plazos y gastos de envío

Los envíos se realizan a territorio nacional español. Los plazos y costes de envío se indicarán de forma detallada durante el proceso de compra, antes de que el usuario confirme y pague el pedido.
Envíos a Península y Baleares:

El plazo habitual de entrega es de 1 a 4 días laborables desde la confirmación del pago, salvo circunstancias excepcionales ajenas a Grupo V3M SLU (huelgas, fenómenos meteorológicos, etc.).
Envíos a Canarias:

• Los envíos a las Islas Canarias se realizan a través de un transitario especializado en tráfico insular. Las expediciones se consolidan semanalmente y se cursan todos los viernes.
  
• El plazo estimado de entrega es de hasta 10 días laborables desde la confirmación del pago, una vez superado el proceso de despacho aduanero, aunque dicho plazo puede variar en función del medio de transporte y de las incidencias en aduana.
  
• Grupo V3M SLU no se responsabiliza de los retrasos imputables al proceso aduanero ni a los plazos internos de la Aduana de Canarias.

En el caso de productos de gran formato o especial volumen (fotomatones, estructuras, etc.), el envío podrá requerir transporte especializado. En estos casos, las condiciones de envío específicas serán comunicadas al cliente antes de confirmar el pedido.

5. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales, contados desde la fecha de recepción del producto, para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación alguna.
Para ejercer este derecho, el usuario deberá notificarlo por escrito a hola@grupoV3M.com antes de que expire el plazo indicado, identificando el pedido y los productos que desea devolver.
El ejercicio del derecho de desistimiento no supone un reembolso íntegro del importe pagado. Con carácter previo a cualquier devolución, Grupo V3M SLU deducirá del total abonado todos los costes directamente relacionados con la operación, que podrán incluir:

• Los gastos de envío originales (de ida), en la cuantía correspondiente al coste real del transporte contratado.
  
• Los gastos de transporte de retorno del producto hasta nuestras instalaciones, que corren en todo caso a cargo del comprador, salvo que el motivo de la devolución sea un defecto o error imputable a Grupo V3M SLU.
  
• Cualquier coste de almacenamiento, manipulación o gestión logística incurrido desde la recepción de la mercancía.

Envíos a Canarias — advertencia especial:
En el caso de pedidos enviados a las Islas Canarias, el comprador asume expresamente que, en caso de ejercer el derecho de desistimiento, se deducirán adicionalmente todos los gastos aduaneros, aranceles e impuestos (incluido el IGIC) asociados tanto al envío original como a la expedición de retorno, así como los costes del transitario en ambas direcciones. Dado el coste significativo de estos conceptos, recomendamos a los clientes de Canarias que valoren detenidamente su compra antes de confirmarla.

Estado del producto devuelto:
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá ser retornado en el mismo estado en que fue entregado. Esto implica que el artículo debe conservar íntegramente su embalaje original, packaging, protecciones interiores, accesorios, manuales y cualquier otro elemento que acompañase al producto en el momento de la entrega. El uso del embalaje original no es opcional: es imprescindible para garantizar que el producto llega a nuestras instalaciones sin daños durante el transporte.
Grupo V3M SLU se reserva el derecho a rechazar la devolución o a aplicar una depreciación sobre el importe a reembolsar en los siguientes supuestos:

• El producto presenta signos evidentes de uso más allá de lo estrictamente necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
  
• El embalaje original, cajas, protecciones interiores, plásticos o fundas han sido dañados, eliminados o no se incluyen en la devolución.
  
• Faltan accesorios, manuales, cables u otros elementos que formaban parte del contenido original del pedido.
  
• El producto llega a nuestras instalaciones con daños imputables a un embalaje inadecuado para el retorno. Recomendamos conservar el embalaje original durante al menos los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, precisamente para preservar el derecho de desistimiento en las mejores condiciones.
  

Una vez recibido el producto en perfectas condiciones en nuestras instalaciones y verificada la deducción de los costes anteriores, Grupo V3M SLU procederá al reembolso del importe neto resultante en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
Exclusiones del derecho de desistimiento:
De acuerdo con el Art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, quedan expresamente excluidos del derecho de desistimiento los productos personalizados o fabricados según las especificaciones del consumidor, incluyendo fotomatones, videomatones 360 y cualquier otro equipamiento configurado o adaptado a medida del comprador. Esta exclusión será informada de forma destacada durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.

6. Garantía

Todos los productos comercializados en www.grupoV3M.com disponen de una garantía de tres (3) años desde la fecha de entrega, conforme a la normativa de garantías aplicable y a las condiciones del fabricante.
Durante el periodo de garantía, Grupo V3M SLU se compromete a gestionar, sin coste para el comprador, la reparación o sustitución del producto defectuoso. En caso de que ninguna de estas opciones sea posible, se procederá a la sustitución del producto defectuoso de igual o mayor valía sobre el importe abonado.
Para hacer uso de la garantía, el cliente deberá contactar con posventa@grupoV3M.com aportando: número de pedido, descripción del defecto y fotografías o vídeo que acrediten el problema. Los daños causados por un uso inadecuado, accidentes o modificaciones no autorizadas no están cubiertos por la garantía.

 

7. Resolución de litigios en línea

De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, el consumidor puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Para cualquier consulta o reclamación, puede contactar con nosotros en hola@grupoV3M.com.