Todos los pedidos se envían desde nuestro centro logístico en el polígono industrial Camporroso de Alcalá de Henares (Madrid) con destino a cualquier lugar tanto de España como de Europa.

Normalmente los envíos se entregan en una media de 1-2 días desde la realización del pedido aunque según casuísticas de nuestro transportista es posible que se retrase. En cualquier caso te enviaremos el número de seguimiento para que puedas localizar en tiempo real dónde está tu pedido.

Si tu pedido requiere personalización te informaremos personalmente del tiempo que necesitamos para producirlo y enviarlo (depende de las necesidades de producción el tiempo de espera puede cambiar, aunque de media está entre 2 y 3 semanas desde la realización del pedido).

A través de nuestra web hay tres formas de pago disponibles: tarjeta de débido/crédito, Paypal o vía Klarna.

Si no conoces Klarna: se trata de la solución para abonar tus pedidos hasta en tres plazos sin comisiones ni intereses.

Puedes escoger tu método de pago preferido una vez llegues a la pantalla de pago.

Si tienes algún problema para realizar el pago, ponte en contacto con nosotros haciendo clic aquí.

¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí, puedes cambiar o devolver un producto en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

¿Qué condiciones debo cumplir para cambiar o devolver un producto?
Para poder cambiar o devolver un producto, este debe estar en perfecto estado, con su embalaje original y con todas las etiquetas y precintos intactos.

¿Cómo puedo cambiar o devolver un producto?
Para cambiar o devolver un producto, debes seguir estos pasos:

1. Ponte en contacto con nosotros indicándonos la referencia del pedido y el producto que quieres devolver.
2. Asegúrate que el producto está empaquetado en su embalaje original.
3. Te haremos llegar la dirección de nuestro almacén para que procedas a realizar el envío.
4. Una vez que recibamos el producto y comprobemos que cumple con las condiciones de cambio o devolución, te reembolsaremos el importe del producto en un plazo de 14 días naturales.

¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

¿Qué debo hacer si he recibido un producto defectuoso?
Si has recibido un producto defectuoso ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos solucionarlo lo antes posible.

No hay nada mejor que colocar tu logo o el enlace de tu web para conseguir más y más clientes y llegar a potenciales usuarios. Por eso ponemos a tu disposición la posibilidad de personalizar tus productos. Una vez hagas el pago de tu pedido, ponte en contacto con nosotros vía WhatsApp (clic aquí) o email (hola@grupoV3M.com) para hacernos llegar tu diseño.

Todos los productos de GRUPO V3M tienen una garantía de 2 años contra cualquier defecto de fabricación.

¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre cualquier defecto de fabricación que afecte al funcionamiento del producto.

¿Cómo puedo hacer uso de la garantía?
Si tienes un problema con un producto que has comprado en nuestra tienda online, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente por WhatsApp o email. Te ayudaremos a solucionar el problema lo antes posible.

Puedes contactar con nosotros a través de varios canales:

• WhatsApp: haciendo clic aquí.
• Correo electrónico: puedes ponerte en contacto con nosotros a través de hola@grupoV3M.com.
• Teléfono: llámanos al 601 508 670 en horario laboral (9 a 18 de lunes a viernes).